Inicijativa Optički čitač znakova unapređuje pristup gde je klijent na prvom mestu kompanije Essex Brownell

12. oktobar 2022.

Adrienne Maurer, Georgianna Brown i Celesta Smith sarađivale su preko linija odeljenja na projektu koji je smišljen da isplati velike dividende za Essex Brownell, ako ne i matičnu kompaniju Superior Essex u celini. Očekuje se da će Optički čitač znakova (OCR) uštedeti blizu 1.000 godišnjih sati rada, učiniti pristup dokumentaciji jednostavnijim za zaposlene kao i kupce, i pomoći u modernizaciji kompanije.

Maurer je viša menadžerka poslovnih sistema. Brownova je menadžerka unutrašnje prodaje i korisničkog servisa. Smithova ima jedinstvenu perspektivu analitičara usklađenosti sa propisima. Zajedno, kroz OCR, unakrsno funkcionalna grupa digitalizuje i poluautomatizuje ono što je istorijski bilo radno intenzivan i ponavljajući proces. Cilj im je da poboljšaju zadovoljstvo klijenata, a istovremeno eliminišu gubitak vremena radne snage.

To je još jedan korak u procesu koji su napravili predsednik Essex Brownella Jason Krauskopf i njegov rukovodeći tim, kako bi ponovo fokusirali primarnu misiju brenda, istovremeno nastavljajući da rade ka budućnosti.

„Trenutno skenirate dokument; učitavate ga u skladište. Zatim ručno unosite svaki podatak“, rekao je Maurer. „Bukvalno, morate da pronađete svaku tačku podataka na fizičkom papiru; zatim da ga ručno ubacite u računar.“

„Sve to su informacije koje bi klijent želeo da potraži i često ih traži od nas. I sve je to samo jedan dokument. To nije održivo. Ne možete to da uradite sa hiljadama dokumenata.“

A sada, to niko neće ni morati.

Projekat je nastao iz zahteva da se napravi efikasnija digitalizacija hiljada faksiranih, ravnih i rasterizovanih dokumenata koji se inače ne mogu pretraživati. Prilikom implementacije ove alatke, kreiraće se digitalni indeks. To će smanjiti pritisak i na korisničku službu, kao i na drugo osoblje skladišta od kojeg se često traži da klijentima obezbede pojedinosti.

Brown je procenio da će dobiti blizu 500 paketa dokumenata za skeniranje svake nedelje, pri čemu je svaki paket dugačak do 10 stranica. Takođe je nastala situacija u kojoj je nekada bilo potrebno ručno pretraživati od početka do kraja.

Ažuriranje će pružiti neposrednu korist i klijentu, navodi Smith.

„Jednom kada unapred prečistimo proces, to će mnogima uštedeti dodatno vreme i dugoročno nastaviti pozitivan odnos“, rekla je ona.

Uz pomoć tima IT infrastrukture, Maurer kaže da sve deluje izuzetno optimistično.

„To čini celokupnu interakciju eksponencijalno lakšom za sve“, rekla je. „Ako neko traži hemijski sastav ili potvrdu o sastavu na bilo kom proizvodu koji Brovnell prodaje, biće, u suštini, automatizovan, ali i dostupan toj osobi.“

Pokretanjem u trećem kvartalu 2022. godine, projekat će biti usklađen sa Krauskopfovim pristupom poslovanju. To je velika korist za širu sliku za Essex Brownell jer ova inicijativa OCR-a može da utiče na celu kompaniju podržavajući njenu misiju usmerenu na klijenta.

„Razgovarali smo samo o jednom određenom odeljenju u ovom trenutku, ali dugoročno gledano, ovaj softver može da nauči kako da skladišti druga dokumenta širom kompanije i to nam daje mnogo fleksibilnosti da idemo napred“, rekao je Smit.

Essex Brownell je usred transformacije unutar sopstvenih zidova; cilj je da bude snaga modernizacije u industriji distributivnih skladišta. Projekat poput Optičkog čitača znakova samo je jedan u nizu koraka za postizanje oba.

О Ессек Бровнелл-у

Essex Brownell je međunarodni distributer magnetne žice i pomoćnih proizvoda koji se koriste u proizvodnji i popravci motora, generatora, transformatora i električnih komponenata. Pored snabdevanja diskretnim materijalima, Essex Brownell takođe pruža usluge prilagođene izrade i premotavanja putem lokacija kompanije Essex Active. Kompaniji Essex Brownell je klijent na prvom mestu... Pokreću nas performanse Za više informacija ili da napravite online porudžbinu, posetite essekbrovnell.com



Javite nam se direktno.

Znamo da nije svaki projekat isti i da nije lako ispuniti sve zahteve. Želimo da razgovaramo sa vama kako bismo udovoljili potrebama svakog izazova pred kojim se nađete.

Klikni na platformu na kojoj želiš da podeliš ovu stranicu. Hvala na deljenju stranice!